Uma pessoa perto da sua empresa procura o serviço que você oferece. Antes de entrar em contato, confere endereço, fotos, horário e comentários de outros clientes. Se encontra informações confusas, pode desistir antes mesmo de perguntar o preço.
Entender como aparecer no Google Maps começa pelo Perfil da Empresa: verificar se o negócio é elegível, localizar um cadastro existente e manter informações que representem a operação real. Depois, é necessário cuidar do que ajuda o cliente a escolher e chegar até você.
O perfil é disponibilizado sem custo financeiro pelo Google. Empresas que prestam serviços de gestão podem cobrar pelo trabalho delas, mas isso é diferente de pagar pela criação do perfil.
Confira se o seu negócio pode ter um perfil
Segundo as diretrizes do Google, a elegibilidade se aplica, em geral, a empresas que recebem clientes em um local físico ou atendem presencialmente no endereço deles, observadas as regras específicas. Uma operação exclusivamente on-line não se torna elegível apenas por ter um site.
Antes de informar um endereço, entenda como a sua atividade deve ser representada. Negócios de serviço local que atendem no endereço do cliente têm orientações próprias para área de cobertura e exibição do endereço.
Leia as regras para o seu caso e evite usar um endereço de correspondência como se fosse um estabelecimento aberto ao público. Esse cuidado ajuda a construir uma presença coerente com o atendimento que o cliente vai encontrar.
Procure a empresa antes de criar outro cadastro
Pesquise pelo nome comercial e pela região. Pode já existir um perfil com informações públicas, mesmo que você ainda não o gerencie. Nesse caso, siga o processo de reivindicação ou solicitação de acesso apresentado pelo Google.
Se o cadastro já tem outro responsável, busque a transferência pelo procedimento disponível. Criar uma nova ficha para contornar a situação pode gerar duplicidade e confundir os clientes.
A verificação e os métodos oferecidos dependem da situação do perfil. Siga as instruções da sua conta e mantenha os dados consistentes com a operação.
Apresente a empresa como ela funciona
Comece pelo que o cliente precisa entender: qual é o negócio, onde e quando ele atende e como entrar em contato. Revise as informações com alguém da operação, se possível.
- Nome: use a forma pela qual a empresa é reconhecida no mundo real.
- Categoria: escolha uma opção que represente a atividade principal.
- Endereço ou área atendida: confira a configuração adequada ao tipo de operação.
- Horários: mantenha-os coerentes e ajuste datas especiais.
- Contato e site: teste os caminhos que o cliente usará.
Evite acrescentar ao nome uma sequência de serviços, bairros e frases promocionais que não fazem parte dele. Informe cada detalhe no campo apropriado, seguindo as orientações do Google.
Na descrição, explique o trabalho com palavras simples. Uma pequena oficina pode descrever os serviços realizados e como funciona a avaliação inicial. Uma loja pode explicar seu tipo de produto e o atendimento. A descrição precisa refletir a experiência real.
Use fotos para reduzir a incerteza de quem ainda não conhece o local
Uma pessoa que vai visitar a empresa pela primeira vez pode precisar reconhecer a fachada, entender a entrada e saber como é o ambiente. Prepare uma pequena seleção de imagens próprias que responda a essas dúvidas.
Para uma loja, fotografe a fachada de um ponto de vista que ajude a reconhecer o imóvel. Mostre também o interior e alguns produtos. Para serviços, apresente trabalhos realizados com as autorizações necessárias e contexto suficiente para o cliente entender o resultado.
Evite deixar imagens antigas como principal referência quando houve mudança de endereço ou reforma. Se a sua entrada fica em uma galeria ou tem acesso pouco evidente, mostre o caminho real com clareza.
A qualidade necessária não depende de um cenário sofisticado. Boa luz, enquadramento estável e fidelidade ao que o cliente encontrará já ajudam bastante.
Peça avaliações sobre experiências reais
Depois de concluir um atendimento, você pode convidar o cliente a relatar como foi a experiência. Faça um pedido neutro, sem induzir a nota ou condicionar o convite à satisfação.
“Obrigado por escolher nossa empresa. Se quiser compartilhar como foi o atendimento, sua avaliação ajuda outras pessoas a conhecerem nosso trabalho.”
As políticas do Google proíbem avaliações falsas e avaliações incentivadas por descontos, pagamentos ou brindes. Também não permitem selecionar apenas clientes satisfeitos para solicitar avaliações positivas. Consulte as regras antes de criar uma campanha.
Ao responder a uma crítica, trate o relato com respeito, reconheça o que precisa ser apurado e ofereça um canal apropriado para resolver o caso. Evite expor dados do cliente ou transformar a resposta pública em uma discussão.
Observe padrões ao longo do tempo. Comentários sobre atraso, dificuldade de acesso ou informação incompleta podem apontar melhorias operacionais que também ajudarão novos clientes.
Entenda o que influencia os resultados locais
O Google informa que os resultados locais consideram principalmente relevância, distância e destaque ou popularidade. Por isso, o resultado visto por uma pessoa pode mudar conforme a busca e a localização.
Informações completas ajudam o sistema e o cliente a entenderem sua empresa, mas não permitem prometer uma posição fixa. O próprio Google afirma que não há como solicitar ou pagar por uma classificação orgânica local melhor.
Se contratar alguém para gerenciar o perfil, defina entregas que possam ser verificadas: correção de informações, organização de fotos, acompanhamento de avaliações e análise de interações. Desconfie de uma garantia de primeiro lugar que ignore essas condições.
Crie uma rotina curta de manutenção
Uma vez por semana, confira se há informação a atualizar e se algum comentário precisa de resposta. Antes de feriados, revise a operação e os horários especiais. Quando mudar telefone, endereço ou serviço, atualize os canais usados pela empresa.
Uma vez por mês, compare as interações disponíveis no perfil com seus registros de atendimento. Pergunte aos novos clientes como conheceram o negócio e marque a origem quando conseguirem informar.
Ligações, solicitações de rota e visitas ao site ajudam a observar interesse, mas não comprovam pedidos concluídos. Para avaliar resultado comercial, acompanhe também contatos atendidos, orçamentos e vendas identificadas.
Perguntas frequentes
Preciso pagar ao Google para manter o perfil?
O Perfil da Empresa é oferecido sem custo financeiro. Anúncios e serviços contratados de terceiros são despesas distintas.
Posso aparecer em todas as cidades próximas?
Não há garantia. Configure a área de atendimento conforme a operação e as diretrizes, lembrando que a localização da pessoa influencia os resultados.
Tenho poucas avaliações. Posso comprar algumas para começar?
Essa prática contraria as políticas do Google. Convide clientes reais a contar suas experiências e trabalhe nas melhorias apontadas.
Comece pela conferência: pesquise a empresa pelo celular, teste o contato e verifique se as fotos e os horários ainda representam o seu atendimento.